Маркетплейсы обновили регламент работы с клиентами. Сроки проверки состояния вещей изменились, а площадки стали строже относиться к комплектации. Рассказываем, как правильно оформить возврат брака или подделки, чтобы гарантированно получить свои деньги назад.
Что изменилось в правилах возврата
Теперь Wildberries и Ozon берут больше времени на детальную проверку возвращенного товара. Деньги перечисляются покупателю только после того, как складская логистика подтвердит дефект, а продавец (селлер) не предъявит претензий к упаковке. В среднем, срок ожидания денег на карту вырос на 1–2 рабочих дня.
Инструкция по оформлению возврата при браке:
- Сделайте фото и видео: Снимите дефект крупным планом прямо в пункте выдачи или дома при распаковке.
- Создайте заявку в личном кабинете: Перейдите в раздел «Проверка товара» или «Возврат по браку», прикрепите медиафайлы и подробно опишите проблему.
- Не выбрасывайте штрих-коды: Оригинальная упаковка и бирка маркетплейса обязательны для быстрого одобрения.
- Дождитесь решения: Если маркетплейс одобряет заявку, смело несите вещь в ПВЗ. При возникновении сложных споров по качеству площадки теперь привлекают независимых экспертов, что исключает необоснованные автоматические отказы.
